Mystery Shopping ist eine bewährte Methode, um die Kundenerfahrung und Servicequalität eines Unternehmens aus der Perspektive eines typischen Kunden zu bewerten. Dieser Ansatz kann entscheidend dazu beitragen, Schwachstellen im Kundenservice zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Mystery Shopper, die als verdeckte Ermittler fungieren, besuchen Ihre Filialen oder nutzen Ihre Dienstleistungen und bewerten diese anhand vordefinierter Kriterien.
Mystery Shopping-Untersuchungen bieten wertvolle Einblicke in verschiedene Aspekte Ihres Geschäfts, darunter:
- Servicequalität: Bewertung der Freundlichkeit, Fachkompetenz und Hilfsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter.
- Produktpräsentation und -verfügbarkeit: Überprüfung der Produktplatzierung, -vielfalt und -verfügbarkeit in Ihren Geschäften.
- Geschäftsambiente: Beurteilung der Sauberkeit, Atmosphäre und allgemeinen Kundenerfahrung vor Ort.
- Prozess- und Ablaufeffizienz: Analyse der Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen aus Kundensicht.
Unsere Projekterfahrungen beinhalten u.a.:
- In-Store Mystery Shopping
- Online Mystery Shopping
- Telefonisches Mystery Shopping & Mystery Calling
- Mystery E-Mail/Chat
- Audits & Compliance Checks