Mystery Shopping ist eine bewährte Methode, um die Kundenerfahrung und Servicequalität eines Unternehmens aus der Perspektive eines typischen Kund*innen zu bewerten. Dieser Ansatz kann entscheidend dazu beitragen, Schwachstellen im Kundenservice zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Mystery Shopper, die als verdeckte Ermittler*innen fungieren, besuchen Ihre Filialen oder nutzen Ihre Dienstleistungen und bewerten diese anhand vordefinierter Kriterien.

Mystery Shopping-Untersuchungen bieten wertvolle Einblicke in verschiedene Aspekte Ihres Geschäfts, darunter:

• Servicequalität: Bewertung der Freundlichkeit, Fachkompetenz und Hilfsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter*innen.
• Produktpräsentation und -verfügbarkeit: Überprüfung der Produktplatzierung, -vielfalt und -verfügbarkeit in Ihren Geschäften.
• Geschäftsambiente: Beurteilung der Sauberkeit, Atmosphäre und allgemeinen Kund*innenerfahrung vor Ort.
• Prozess- und Ablaufeffizienz: Analyse der Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen aus Kundensicht.

Unsere Projekterfahrungen beinhalten u.a.:

• In-Store Mystery Shopping
• Online Mystery Shopping
• Telefonisches Mystery Shopping & Mystery Calling
• Mystery E-Mail/Chat
• Audits & Compliance Checks

Einige unserer Referenzkund*innen (in alphabetischer Reihenfolge):