3-Level-Treiber-Analyse

Um wichtige Kennzahlen (z. B. Gesamtzufriedenheit oder Net Promoter Score NPS) zu verbessern, ist es unerlässlich die Stellhebel zu ermitteln, die diese Größen beeinflussen. Unsere „3-Level Treiberanalyse“ unterscheidet hierbei nicht nur Faktoren nach Ihrer Einflussstärke, sondern differenziert in aufeinander aufbauende Treibertypen mit unterschiedlicher Wirkung: So können Basisfaktoren (MUSS), Leistungsfaktoren (SOLL) und Begeisterungsfaktoren (AHA) zielgenau identifiziert werden.