Getrieben von nachrückenden Kundengenerationen wird ein schneller und einfacher on Demand Zugang zu Produkten immer wichtiger. Die Netflix-Mentalität macht auch vor Auto-Interessenten nicht Halt. Im Gegenteil:

Wer es seinen Kunden einfach macht, passende Autos, Ausstattungen und Mobilitätsleistungen zu finden und auszuprobieren, wird bei der Kundengewinnung die Nase vorn haben. Automarken, denen es nicht gelingt, gemeinsam mit zukunftsfähigen Händlern, Autobanken und ausgewählten Plattformen kundenfreundliche Verkaufsprozesse ohne „Pain Points“ zu gestalten, laufen Gefahr, die Kundenschnittstelle zu verlieren und setzen damit ihre Zukunft auf´s Spiel.

Um im Wettbewerb um die Kundenschnittstelle erfolgreich zu bestehen und Kunden den Weg zum Auto so einfach wie möglich zu machen, stehen vier Themen im Vordergrund:

1. Maßgeschneiderte Angebote: Vorausdenken für den Kunden
2. Exzellentes Kundenerlebnis: Nahtlose Verknüpfung von Online und stationärem Handel
3. Haltung und Vertrauen: Wofür stehen wir? Wie sehen wir die Mobilität der Zukunft?
4. Digitalisierte Prozesse: Schnell, einfach, kundennah